Para muchos usuarios la marca Google es sinónimo de internet, la puerta de entrada al mundo
virtual. Se confunde buscador con acceso a los contenidos. Esa perspectiva
general puede llevar a que millones de usuarios de teléfonos inteligentes con
sistema operativo Android, habituales consumidores del gestor de correos
electrónicos Gmail y amantes de los vídeos de YouTube no sean conscientes de que una sola empresa gestiona
todos estos servicios.
Triunfante en numerosos sectores, y
en busca de posicionarse en otros sectores (robótica, proveedores de internet,
herramientas de la casa inteligente, la automoción), hay un terreno en el que
ha perdido todas las batallas que ha librado hasta ahora. Es el campo de las
redes sociales. Llegó tarde a meter su cabeza cuando Facebook (2004), líder indiscutible gracias a
sus más de 1.300 cuentas registradas, ya había conquistado a medio
planeta. Pero llegó tarde y no supo prever la irrupción de otras plataformas
sociales como la red de «microblog» Twitter (2006).
Para ello trató de adelantar las
líneas defensivas con
la llegada de Google+ (2011), pero ha dejado un regusto amargo entre los
usuarios. Sí, técnicamente se sitúa en posiciones muy altas en el ranking de
redes sociales (llegó a ser la segunda en número de usuarios en enero de 2013) pero su actividad se reduce a la mínima expresión, con 318 millones de
usuarios activos, según datos de la firma de análisis GlobalWebIndex, frente a los 1.150 millones de usuarios registrados (el 27% son activos).
Google cuenta unos 540 millones de usuarios activos al mes, pero más de la mitad no
visitan la web. En España, por ejemplo, el escenario es terrible. La
actividad cae a marchas forzadas. A pesar de que los usuarios registrados han
sumado unos 4.5 millones en el último año (13 millones en cómputos globales),
los usuarios activos se han reducido (0.4 millones). La compañía capta muchos
usuarios (gracias en parte a que un usuario de Gmail se une automáticamente a
Google+), pero pocos son activos. De «ciudad fantasma» la calificó el «The New
York Times» en un artículo
publicado en febrero.
Las razones que hay detrás de un
posible estancamiento de Google Plus, definen los expertos, es consecuencia de
la falta de conocimientos por parte de los usuarios y la falta de notoriedad
que ha tenido respecto a otras plataformas similares. Sin embargo, hay un nicho
de mercado muy recurrente, el de los blogueros de moda y tendencias, que sí
difunden sus artículos a través del servicio de Google. «Todavía en las empresas no es de dominio común, quieren estar
presentes, pero no están rentabilizándolo de la mejor manera»,
manifiesta María Gamero, directora general de la agencia de
marketing online InfluenZia, del grupo especializado en marketing online Hello Media Group. «No creo que [Google] haya perdido
la batalla de las redes sociales, aunque no está como Facebook. Es cuestión de
tiempo o evolución, pero cada vez tendrá más desarrollo», vaticina.
Un reciente estudio elaborado por la
Universidad Carlos III demostraba que el aumento diario de nuevos usuarios registrados en esta
plataforma es 60 veces mayor que el incremento del número de ellos activos.
Según las conclusiones, esta plataforma tiene grandes dificultades para
conseguir que sus usuarios participen activamente en la red social y solo lo
hace un grupo muy reducido de usuarios populares.
En ese grupo no entran las empresas.
Se quedan al margen. ¿Por qué? «Principalmente, porque la
estrategia de Google incluye que a las personas con Gmail se les obliga a tener
Plus, así que nació como red eminentemente personal», manifiesta al
diario ABC Cristina Alcázar, consultora de márketing online de la
agencia Bee Social. A razón de este carácter personal, las marcas están
fuera. Poco a poco van convenciendo [Google] a las empresas a abrirse perfil
para mejorar su posicionamiento web, «pero a grandes rasgos no hay una masa
crítica de gente y tampoco es afín a mensajes comerciales. Lo están intentado,
pero por mucho que quieran, no está interactuando la gente», señala.
Por otro lado, la compañía ha
empujado a las marcas a tratar de unirse a Plus al ofrecer un poderoso
incentivo a cambio, esto es, la privilegiada colocación de los resultados de
búsqueda, con imágenes y mensajes promocionales, así como una mejora en el
posicionamiento.
Para Google, Plus es muy importante.
No se entendería, por tanto, que para poder utilizar algunos servicios se
requiera de cuenta en la plataforma. Pero lo cierto es que, en los últimos
meses, han sucedido varios acontecimientos que dan que pensar que la
plataforma va camino de su transformación. En primer lugar, la
sorprendente salida de Vic Gundotra, su responsable hasta
abril, y la ausencia total de menciones en la pasada edición de la conferencia de desarrolladores I/O, celebrada la
pasada semana en San Francisco.
«Decir que Google Plus no ha
triunfado en las redes sociales es algo relativo. Lo que es cierto es que
Google Plus no ha triunfado en comparación con Facebook, principalmente, porque
empezaron mucho más tarde. Hay que tener en cuenta que cuando se produjo su
lanzamiento, la mayoría de usuarios ya teníamos nuestra cuenta en Facebook con
nuestros amigos, fotos, conversaciones. Partir de cero suponía más un problema
que un beneficio, sobre todo teniendo en cuenta que tampoco ofrecía muchas
ventajas al usuario medio», matiza Mario Izquierdo,
supervisor de proyectos en Boom Social Technology.
Cierre de Orkut
Poca interactividad ha tenido detrás
Orkut (aunque es muy potente en Brasil e India), red
social promovida por Google desde hace diez años y que ha anunciado
recientemente que le pondrá el cartel de cerrado. El objetivo: destinar más recursos a otros servicios que, como YouTube,
que ingresó el pasado año 5.600 millones de euros. Aunque no fue una red social
tal cual, con Wave tampoco
corrieron por la senda del éxito. Los expertos aseguran que la compañía, con
gran potencial de desarrollo, no cesa en lanzar productos que, una vez probados
entre sus usuarios, decide matar a posteriori, pero su experiencia la conserva.
De hecho, aquella aplicación web, que unía conceptos de escritura colaborativa,
está presente en servicios como Docs.
Fuente: ABC.es
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