No cualquiera puede ser un community manager. Pero sí
cualquier community manager debe reunir una serie de habilidades profesionales
que le ayudarán a desempeñar sus funciones con eficacia y eficiencia.
Vimos en anteriores posts qué conocimientos debe tener
un community manager y quién no era un community manager.
En este post vamos a detallar cuales son las
habilidades técnicas, de gestión y sociales que definen el perfil del buen
community manager. Algunas de ellas son imprescindibles y otras, deseables.
Habilidades sociales del community manager.
·
Creatividad. En la mayoría de las ocasiones no
se dispone de recursos económicos para hacer grandes acciones en social media.
Es por ello que es muy importante que el community manager sea creativo y sepa
cómo plantear acciones novedosas y notorias sin apenas inversión económica.
·
Humildad. El community manager no es más que el
portavoz de la marca u empresa en las redes sociales. No debe expresar su
opinión personal o gestionar las redes sociales como si de sus perfiles
personales se tratara. Ha de saber valorar y responder todas las opiniones con
cordialidad.
·
Asertividad. Tan válidas son las opiniones
favorables como las críticas. Por lo que tendrá que aceptarlas con asertividad,
ni mostrándose indiferente ni agresivo.
·
Empatía. Debe saber ponerse en su lugar de los
consumidores pues es, dentro de la empresa, la voz de estos.
·
Paciencia. Es frecuente que los clientes de la
marca o de la empresa recurran a las redes sociales para expresar su enojo. El
community manager deberá tener paciencia y dar respuesta o solución a sus
quejas o críticas, y si no estuviese en su mano, remitirle a otras vías para
solucionarlo.
Habilidades de gestión del community
manager.
· Organizado. Va a desempeñar varias tareas a la
vez por lo que debe saber priorizar y gestionar su tiempo.
· Resolutivo. Más importante es saber responder
correctamente que hacerlo rápidamente. Pero el community manager deberá
combinar rapidez con dar la mejor respuesta a los usuarios.
·
Autodidacta. La mejor escuela para aprender
marketing digital es el propio medio. Un buen community manager debe conocer
las novedades que se publican en los principales blogs o sites de marketing
digital, estar al tanto de lo que comparten o publican los expertos social
media en blogs, foros, redes sociales… o las novedades o actualizaciones que presentan
periódicamente las principales herramientas de marketing digital.
·
Un freaky de la tecnología. Un community manager
es un adicto al social media. Su trabajo no conoce horarios y es por ello que
su profesión acaba siendo su gran pasión y afición.
· Saber trabajar en equipo. Como ya vimos, el
equipo de marketing digital está formado por distintos perfiles profesionales.
Todos ellos trabajan bajo la dirección del digital marketing manager. Es por
ello que deberán trabajar en equipo bajo una misma dirección para alcanzar los
mejores resultados.
·
Líder. Debe saber liderar las comunidades que
gestiona, lograr la mayor interacción posible de los usuarios y hacerla crecer.
· Moderador. Como buen líder, deberá incentivar la
conversación, mantener la cordialidad entre todos los usuarios pero también
moderar posibles crisis.
· Sentido común. Muchas veces, dado lo novedoso de
este perfil, se enfrentará con situaciones no prevista, y tendrá saber cuál es
la mejor respuesta en cada momento, echando mano al sentido común.
Habilidades técnicas del
community manager.
· Buena ortografía y redacción. Quizá esté de más
indicarlo, pero ha de saber expresarse con corrección y excelente capacidad de
redacción.
·
Saber de los temas de marketing, publicidad y
comunicación de la empresa. No puede vivir ajeno a las distintas acciones de
marketing, comunicación y/o publicidad de la entidad, pues necesitará
conocerlos para llevar a cabo su
estrategia social media.
· Conocer y saber utilizar las redes sociales,
desde el punto de vista táctico como estratégico. Las redes sociales están en
continua actualización. Incorporan con frecuencia novedades o nuevas
funcionalidades que el community manager debe conocer y saber incorporar a su
desempeño profesional.
·
Experiencia en comunicación online. Tan
importante es la formación y entusiasmo como la experiencia. Y esta experiencia
puede haberse adquirido en otros proyectos o en la gestión de la marca personal
del propio community manager en redes sociales.
Fuente: communitymanager.com
