La empresa Mercado Actual
ha realizado una investigación en la que determina cuales son los diez factores
detonantes para que una persona se anime a hacer su primera compra en internet.
Según Rafael Torres,
Director General de Mercado Actual, «Siempre hay una primera vez
para todo. En el caso del comercio electrónico existen todavía una
serie de temores y clichés que retraen a algunas personas de dar el salto a la
compra online», explica en una nota oficial Rafael Torres, Director General de
Mercado Actual.
«Parte de las estrategias
de marketing de las tiendas online están precisamente dirigidas a atraer a ese cliente novato. Una de las claves es que
el nuevo usuario se sienta tranquilo y arropado durante el proceso de compra»,
recomienda.
Aunque todavía hay muchos mitos, y las noticias sobre fraudes
electrónicos asustan a los compradores, lo cierto es que una encuesta realizada
por Mercado Actual, el e-commerce se está fortaleciendo en España.
«Esos mitos negativos
tienen cada menos incidencia. Una vez se prueba la compra online, lo normal es
que ese el repita en un altísimo porcentaje», señala Torres.
Estos son los 10 factores
que impulsan a un cliente a estrenarse en la compra online.
1.—La recomendación de un amigo o familiar. «Nuestro entorno personal es el mejor prescriptor de compra. Muchos de los
miedos asociados al comercio electrónico provienen del puro desconocimiento.
Pero los temores se disipan cuando se contrastan con el relato de la
experiencia personal de alguien en quien confiamos»
2.—Opiniones de otros usuarios. «Otra fuente que refuerza
nuestra confianza son las experiencias positivas de otros e-buyers. Una simple
búsqueda en Internet con las palabras clave adecuadas (nombre de la tienda
escogida + “opiniones”) puede arrojar un importante número de opiniones, tanto
positivas como negativas, en foros, blogs y otros entornos».
3.— Seguridad en el pago. «Este suele ser el principal miedo que atenaza a los no avezados en las
compras online. Realizar una transferencia o introducir los datos de la tarjeta
de crédito “a ciegas” son acciones a las que son normalmente son reticentes los
novatos. Será mucho más fácil que esa primera compra la efectúe en páginas que
ofrezcan claras garantías en la seguridad de los pagos, con pasarelas de pago
seguro, Paypal, etc».
4.— Posibilidad de devolución. «El mito urbano de la supuesta “irreversibilidad” de la compra online es
uno de esos temores que atenazan a los no iniciados. “¿Y si me lo compro y luego resulta que no es lo que esperaba o no me gusta?”
Una información clara y visible de los sistemas y circunstancias de devolución
de la tienda online ayudarán a calmar a los más temerosos».
5.— Vías de contacto accesibles. «Otro “San Benito” con el que carga el comercio electrónico es la
inquietante sensación de que “no hay nadie al otro lado”. Para un novato el
hecho de tener abiertas vías de comunicación con los
responsables de la tienda, a través de chat, e-mail y, si es posible, teléfono
es una fuente de tranquilidad».
6.— Buen servicio «preventa». «Normalmente al comprador novato le asaltan todo tipo de dudas. Forma de
pago, plazos de entrega, posibilidad de devolución… Si una tienda online le
demuestra su profesionalidad dándole una respuesta rápida y eficaz a
esas cuestiones, tiene muchos puntos ganados para que el siguiente paso en su
relación sea una primera compra».
7.— Facilidad de navegación. «Alguien que nunca ha comprado por Internet suele estar también poco
familiarizado con el entorno online en general. Una página poco intuitiva o en
la que resulte difícil encontrar los productos y la información asociada a
ellos será un freno importante para estas personas. Por el contrario, una
página amigable y fácil de usar les hará ganar confianza y les
animará a lanzarse a ese primer “clic” de compra».
8.— Suficientes imágenes e información. «El hecho de no poder “ver y tocar” el producto in situ también puede
actuar como obstáculo para determinados compradores, demasiado habituados a los
procedimientos del comercio tradicional. Una buena galería de fotografías
y una información útil y explicativa de las principales
características del producto son eficaces herramientas para vencer esas
reticencias».
9.— Precios atractivos. «Sin duda, una de las grandes ventajas del comercio electrónico es el
precio, y también una poderosa palanca para seducir a los más indecisos. Las
economías de escala que manejan las tiendas online y la ausencia de los gastos
fijos derivados de mantener tiendas físicas hacen que puedan ofrecer precios de
media hasta un 15% más económicos que el comercio
tradicional».
10.— Ofertas de bienvenida. «Uno de los “ganchos” más eficaces con los que cuentan las páginas de
comercio electrónico son las ofertas de bienvenida. Ya se trate de bonos
descuento, dinero virtual u otras ofertas específicamente pensadas para los
nuevos clientes, son una atractiva tentación que puede ayudar terminar de
decidirse a los que siguen sin atreverse a efectuar esa primera compra online».
Fuente: ABC.es
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