Las mejores plataformas de Cloud Contact Center.

Un contact center es un punto central en el que una empresa gestiona todos los contactos con los clientes. Llamadas y más llamadas, e-mails y cartas, niveles de servicio y de atención, llamadas perdidas y reiteradas, reclamaciones, quejas, procesos y sistemas, aplicaciones, dimensionamientos, codificaciones, locuciones, cuadros de mando y plantillas, formaciones iniciales y de reciclaje, tiempos de ring, de hold y de after call, comunicados, auditorías, agentes, supervisores y coordinadores,… Muchos son los términos asociados al día a día de un Contact Center pero ¿es esto un Contact Center? Sin duda esta es la visión que lleva a muchas empresas a considerar al Contact Center como un centro de coste en lugar de un centro de beneficios. Es cierto que todos estos términos forman parte de su definición, pero en realidad es algo más. Un Contact Center es un importante canal de atención y de relación con el cliente, una interesante fuente de información y una excelente palanca para la creación y gestión de la experiencia de nuestros clientes. Cloud Contact Center Altitude uCI Un Contact Center totalmente integrado puede tener un papel clave en la cadena de valor de de la compañía, generar una oportunidad para construir el valor de lamarca y fortalecer la relación con los clientes, aumentando los ingresos y mejorando la eficacia de las operaciones. InvoxCONTACT Es una plataforma global de comunicaciones que permite la gestión de servicios de comunicaciones entrantes y salientes de Voz, Vídeo, SMS, chat, etc. Ofrece otras ventajas competitivas respecto a otros soluciones que ofrece el mercado: Es escalable, se añaden agentes, o sedes, fácilmente y de manera inmediata sin incremento de costes. El pago es por uso no por inversión. OpenScape Cloud Contact Center Para operar un centro de contacto de nivel mundial, necesita el presupuesto y la experiencia interna para instalar, integrar y mantener innumerables aplicaciones de software de diferentes proveedores. ¿O no? Con OpenScape Cloud Contact Center, obtiene todas las aplicaciones para centros de contacto que necesita, sin el costo y la complejidad de tener que comprar, instalar, integrar, mantener y ofrecer compatibilidad con el hardware o el software. Virtual Center 360 Es una plataforma de red inteligente en la nube, configurable según las necesidades de cada empresa. Se trata de una tecnología pionera en la nube que anula las inversiones en dispositivos locales, fomentando el modelo cloud computing de pago por uso. La tecnología del Virtual Center 360º le permite hacer modificaciones en su call center y aplicarlas en tiempo real acortando el time to market de su negocio. Zendesk Zendesk produce el software líder en atención al cliente basado en la nube. A los clientes les encanta por su sencillez y elegancia: Zendesk es la forma más fácil y rápida de brindar atención al cliente de primera. Nuestra solución se puede probar, comprar, implementar y usar con mucha facilidad. Tanto usted como sus clientes comenzarán a ver resultados positivos de inmediato.

Fuente: revistacloudcomputing.com