Twitter es la red social del tiempo
real, de la interacción directa y rápida con el público. Al ser tan directo,
muchas marcas y agencias se pueden dejarse llevar por las prisas y cometer
errores costosos de remontar. Desde Groupiest se analizan algunos fallos que nunca se deberían
cometer. Las empresas deben entender que se puede perder la reputación de marca al
cometer estos errores. Twitter es una herramienta útil para compartir datos en
tiempo real y mantener conversaciones, pero a nivel de empresa, su mal uso puede convertirse es un gran problema.
Community
management: equivocarse de cuenta
Ya hemos visto algunos casos. Por
ejemplo, la cuenta de una aerolínea que publicó una fotografía pornográfica
o la cuenta de Chrysler que publicó un comentario despectivo sobre Detroit sus
habitantes. Esto algo que, pese a lo que parezca, es muy común. ¿La causa? Distracciones, especialmente durante el uso
de los dispositivos móviles para tuitear. Esto hace que sea posible que el
responsable de redes sociales de una marca añada un tuit en un perfil, pensando
que es el suyo personal, cuando es el de la empresa.
«Subirse al
tren» de los Trending Topics sí o sí
A veces, se cae en el error de
querer estar al a la última tendencia sin ningún tipo de criterio esto con el
fin de atraer atención al perfil. Esto, señalan, puede convertirse en un fallo
cuando no existe una estrategia de contenidos, ni se ha definido la identidad
de la marca. «Tuitear contenido no interesante o poco relevante para la marca o
productos es una actividad nada recomendable», señalan. También recomiendan no
abusar de los «memes». Recomendación: coherencia.
No tener en
cuenta el macro-entorno
Tal y como se afirma desde Groupiest,
la comunicación no es solo lo que qué se dice sino cuándo y de qué manera. Hay
que tener sensibilidad. Especialmente en el contexto de grandes tragedias
y temas polémicos. En este sentido, más vale la cautela a la hora de
expresar una opinión que lanzarse a publicar opiniones, que luego pueden causar
problemas.
Caer en la
provocación
Twitter es una red abierta,
instantánea y en la que en un segundo un comentario puede ser visto por miles
de personas. Recomiendan interactuar con los usuarios pero estableciendo
límites y no caer en la provocación y el insulto de la audiencia. Un caso
sonado ha sido el de FNAC, que respondió con la misma palabra
malsonante que un cliente le había propinado.
Que tuiteen las
máquinas
Aunque hay muchas herramientas útiles
que permiten programar «tuits» y automatizar contenido, a veces se depende
demasiado de ellas y no se utiliza el talento humano. Cuidado en este aspecto,
porque no todas son válidas y son muchas de las herramientas publican contenido
que puede resultar aburrido para la audiencia. La clave es elegir de forma
correcta dicha herramienta.
Fuente: ABC.es
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